Тим часом експерти дивуються, куди в цій ситуації дивилися турагенти, які продавали своїм клієнтам путівки компанії, якій у травні цього року було відмовлено в ліцензії? Рядовий турист може і не розбиратися в тонкощах паперових, але агент зобов'язаний володіти вичерпною інформацією про свого партнера. Що це: непоінформованість або недбальство?
На жаль, на вітчизняної туристичної ниві розвелося не мало фірм, довірившись яким, туристи отримують кота в мішку. Якщо історія з кількома сотнями «кинутих» туристів наробила багато шуму, то поодинокі випадки обману та недобросовісної роботи турагентів залишаються без належної уваги. А між тим замість обіцяного висококласного готелю відпочиваючі змушені селитися в «нічліжки», захоплюючу програму туру замінюють не говорять по-російськи гіди-пройдисвіти, а послуги трансферу надають рикші за окрему плату. А як захоплюючого все виглядало на глянцевих буклетах, які розкладав перед нами турагент!. .
Тому мають рацію завбачливі туристи, які перед тим як поставити підпис під договором з фірмою, «сім разів відміряють» і лише потім «відрізають». Небезпека стати жертвою аферистів значно знижується, якщо турист тримає на замітці декілька нескладних правил.
Презумпція винності < / blockquote>
Прийшовши в туристичну фірму, не втрачайте голову від милої посмішки турагента і від глянцевого блиску рекламних листівок. Параноїком ставати не варто, але тримати в голові зведення останніх подій з «нашими за кордоном» все-таки можна. Пам'ятайте, що завдання вашого співрозмовника - продати вам тур, а зовсім не розповісти про всі його підводні рифи. Тому не соромтеся розпитувати.
Обов'язково вимагайте ліцензію агентства і дізнайтеся якомога більше про туроператора, чий тур вам пропонують. Чи давно на ринку, на чому спеціалізується, яка репутація. Так, наприклад, наведи клієнти «Лук-туру» довідки про цю конторі, то відразу б з'ясувалося, що це - іпостась компанії «Дип-тур», яка минулого року вже зіпсувала собі репутацію в Туреччині.
Попереджений значить озброєний
Існує чимало схем, за якими турфірми обманюють розсіяних клієнтів. Але у результаті, як пише «Комсомольська правда», вони зводяться до 4 пунктів.
1. Невиконання або неналежне виконання послуг, замовлених туристом. Саме до цієї групи належить найбільша кількість претензій. Різниця між замовленими і фактично наданими послугами коливається від незначної до повністю неприйнятною. Наприклад, до незначною можна віднести відсутність кондиціонера в номері, а до істотною - відсутність заброньованого і сплаченого номери в готелі.
2. Несвоєчасне інформування туриста про зміни в програмі туру. В основному туристи вказують на те, що повідомлення про зміни були дані занадто пізно або не дано взагалі. Діапазон варіантів змін коливається від заміни аеропорту і часу вильоту до заміни готелю або навіть місця відпочинку.
У зв'язку з цим, фахівці не радять підписувати договір, в якому, наприклад, передбачена можливість заміни обраного готелю на невідомо який «рівнозначний». За таким формулюванням часто ховається наступна схема. Агенти продають вам місця в іменитого готелі, свідомо знаючи, що він давно вже наповнений під зав'язку. У результаті вам пропонують оселитися в іншому готелі, яка, як вам пояснюють, ще краще і дорожче. Бачачи її розцінки у прайс-листах свого туроператора, ви погоджуєтеся, адже вона дійсно дорожче. На ділі ж виходить, що ви осіли в простоюючий готель, ціни на номери в якому спеціально завищені вашої ж фірмою.
Тому якщо в договорі йдеться про можливу заміну готелю, заздалегідь продумайте два-три влаштовують вас варіанту і внесіть до договору ці запасні назви. Крім того, ви самі можете зв'язатися з популярним готелем, назвати свого туроператора і поцікавитися, чи є бронь.
3. Недостовірна або неточна інформація про турі. Щоб зробити правильний вибір турфірми, а також турпослуг, потенційний турист повинен мати всю необхідну та достовірну інформацію про всі деталі туру. Турфірма не завжди сумлінно виконує покладену на неї законом обов'язок, іноді замовчуючи про які-небудь особливості. Серед таких особливостей може виявитися відсутність трансферу або віддаленість місця проживання від пляжу.
«Комсомолка» наводить відгук розчарованого туриста: «Поки дійдеш до моря, аборигени закатують. Хапають за руки, нав'язують непотрібні сувеніри. Ще одна серйозна неприємність: як з'ясувалося, «Боракай Тропікс» не лише варто далеченько від кромки прибою. У цього готелю немає і свого пляжу. А шовковистий пісочок у теплих хвиль весь поділений між готелями класом вище. Море щось спільне. Купатися, скільки душі завгодно. А ось присісти в тенек під парасолькою-грибочком вже не смій. Охорона по рушники моментально визначає чужаків і мчить проганяти, розмахуючи палицями ». Такі ось «особливості».
Тому прагнете отримати чіткі дані про те, де знаходиться ваш готель. Якщо агент не зможе пояснити, що знаходиться поруч з місцем вашого майбутнього проживання - міняйте агента.
4. Складання та підписання договору, що ущемляє права споживача. Договір, що укладається при купівлі турпродукту, - це угода між туристом і турфірмою. Даний договір повинен містити в собі суттєві умови, зазначені в законі, і чіткі положення щодо відповідальності турфірми перед клієнтом. Якщо договір невиразний - це вагомий аргумент на користь того, щоб підшукати іншого провідника у світі подорожей.
На ображених воду не возять
Якщо ваша відпустка все-таки виявився зіпсований з вини турфріми, то залежно від ситуації, ви маєте право вимагати:
безоплатного усунення недоліків наданої послуги;
відповідного зменшення ціни наданої послуги;
повторного виконання роботи;
розірвання договору та відшкодування збитків;
відшкодування понесених витрат по усуненню браку послуги своїми силами;
компенсацію моральної шкоди.